Профиль пользователя Елена Гаврилюк

В событиях В местах В сообществах В блогах
  • Medium thumb geosnet header
    Сообщество коллективных покупок свежих фермерских и деревенских продуктов. Мы отбираем деревенские и фермерские продукты, которые, в первую очередь, нравятся нам самим, и делимся ими с наши...
    • Thumb

      ЗАВЕРШАЮТСЯ СЕЗОННЫЕ АКЦИИ! СПЕШИТЕ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ!


       

      0
      25.06.2014 14:26
    • Thumb 2014 08 01 06.17.39

      Оставлю негативный отзыв.

      Сделала заказ менеджеру Ирине Константиновне (фамилию она не оставила) и все устраивало ровно до момента наступления даты отгрузки. В этот день мне смогли доставить только треть (не самую для меня важную) от заказа. Ирина Константиновна объяснила, что это не вина вашей организации, а просто не привезли то что я просила, привезут в следующий раз 11 августа. Я безусловно расстроилась, но с кем не бывает, вошла в ваше положение и приготовилась ждать еще 2 недели. Далее начались звонки от Ирины Константиновны. Во время которых, она сначала просила, а потом настойчевее просила, а потом начала уже буквально требовать дополнить заказ, а так же дать ей телефоны моих коллег, чтобы она им могла позвонить и поинтересоваться не хотят ли они дополнить заказ. Я вежливо отказывалась заказать что-то еще, объясню почему: организация ваша мне не знакома, не смотря на положительные отзывы хотелось лично удостовериться, что все что мне привезут — качественная продукция. В общем расширять свой заказ смысла мне не виделось.

      И вот, наступило 11 августа. Мне ничего не привезли. Когда я позвонила в компанию, мне ответили что заказа от меня нет, но Ольга так же обещала разобраться почему. И вот, сегодня, Ольга сообщила, что Ирина Константиновна заказа не оставляла, а я, в свою очередь, якобы весь его отменила ранее. Так же она предложила забрать заказ у вас со склада самостоятельно, потому что часть его у вас есть в наличии. Но ваш рабочий график полностью совпадает с моим, а делать покупки я привыкла не в ущерб своей работе. Отказалась.

      Очевидно, возникло недопонимание между мной и менеджером. Такая ситуация всегда расстраивает, на рынке ваше предложение не уникальное, а Ирина Константиновна вела себя в телефонных разговорах странно и назойливо. Я уведомила Ольгу, что в таком случае, раз первый блин комом, с вами работать пока не буду. Очень жаль, но нет. Все бы ничего, но мне перезвонила Ирина Константиновна и в довольно грубой форме нахамила, а потом и вовсе бросила трубку. Я, конечно, многое могу понять, но только не подобное отношение менеджера к клиенту. Вместо того чтобы принять свою ошибку и провести по ней работу, Ирина Константиновна предпочла остаться правой.

      Как следствие, даже вкуснейшая печень трески, не в состоянии скрасить горькое послевкусие от покупок вместе с Клубом Гурманов.

      Допускаю, что у администрации проекта самые потрясающие и добрые намерения, но с менеджерами история не задалась. Советовать друзьям или коллегам делать заказы вместе с вами — страшно, сервис удручает. Хотелось бы здесь оставить восхищенный отзыв, но нет.

      Удачи вам в бизнесе.

      2
      13.08.2014 15:19
      • Thumb       1

        ого...

        0
        14.08.2014 11:02
      • Thumb

        Юлия, спасибо за столь обстоятельный и корректный, хотя и негативный отзыв о нашей работе! Указав нам на проблему, Вы дали возможность исправить ситуацию. Мы обязательно разберемся в случившемся, учтём это в своей работе и станем лучше! Надеемся, что сможем изменить Ваше мнение о нашем уровне сервиса.

        2
        14.08.2014 16:53
      • Thumb dsc 8293

        Молодцы! 

        0
        14.08.2014 17:08
    • Thumb dsc 8293

      Можно вывернуться наизнанку, придумать гениальный проект, обеспечить креативную вкусную кампанию... но всегда найдется менеджер=продавец , который нахамит, и все твои усилия коту под хвост! Вот сейчас еще Клуб Гурманов протормозит с ответом на негативную реакцию покупателя - и их репутация начнет тихо тлеть...

      1
      14.08.2014 11:05
Наверх